Laatst bijgewerkt: 5 november 2026

Pelletkachelverkoop.nl is een handelsnaam van Handelsonderneming Hiemstra BV, De Stapel 2A, 9036 VN Menaam (KvK 84970561). Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens zoals beschreven in deze verklaring.

Welke gegevens we verwerken

• Contactgegevens: naam, adres, postcode, woonplaats, e-mailadres en telefoonnummer.
• Bestelgegevens: wat je bestelt, de betaling en de levering.
• Gegevens over je kachel: merk, type en de situatie bij je thuis, als je ons vraagt om advies, onderhoud of een storing.
• Berichten: wat je ons mailt, via het contactformulier stuurt of in de chat typt.
• Websitegebruik: welke pagina's je bekijkt, je browser en apparaat. Dit gebruiken we alleen voor statistieken.

Waarvoor we ze gebruiken

• Je bestelling afhandelen, leveren en factureren.
• Advies geven, en onderhoud of een storing inplannen en uitvoeren.
• Je vragen beantwoorden.
• Voldoen aan wettelijke plichten, zoals de bewaarplicht voor de belastingdienst.
• De website verbeteren.

We verkopen je gegevens nooit en sturen je geen reclame zonder je toestemming.

Met wie we gegevens delen

Alleen als het nodig is voor je bestelling of vraag:

• de partij die de website en webshop host;
• de betaaldienst die je betaling verwerkt;
• de vervoerder die je bestelling bezorgt;
• de monteur die bij je langskomt;
• onze boekhouder.

Met deze partijen zijn afspraken gemaakt over zorgvuldig gebruik van je gegevens.

Chatassistent Vonk

Wat je in de chat typt, wordt verwerkt door een externe AI-dienst om een antwoord te geven. Gesprekken bewaren we niet; we tellen alleen hoe vaak de chat gebruikt wordt. Typ geen gevoelige gegevens in de chat. Vonk kan zich vergissen.

Hoe lang we gegevens bewaren

• Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar, zoals de wet voorschrijft.
• Gegevens over je kachel en onderhoud: tot 10 jaar na de laatste onderhoudsbeurt of reparatie.
• Berichten: zolang nodig om je vraag af te handelen.

Cookies

De website gebruikt cookies die nodig zijn om de site en de winkelwagen te laten werken, en cookies voor anonieme statistieken.

Beveiliging

We nemen passende maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies en misbruik. Stuur liever geen gevoelige gegevens per e-mail.

Je rechten

Je mag je gegevens inzien, laten aanpassen of laten verwijderen, en bezwaar maken tegen het gebruik ervan. Mail daarvoor naar info@pelletkachelverkoop.nl. We reageren binnen 4 weken. Gegevens die we wettelijk moeten bewaren, kunnen we niet eerder verwijderen.

Klachten

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan, laat het ons dan weten. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Contact

Handelsonderneming Hiemstra BV, De Stapel 2A, 9036 VN Menaam, info@pelletkachelverkoop.nl.